Được thành lập vào năm 2008, Airbnb là một trong những công ty lớn nhất trong lĩnh vực chia sẻ nhà trên toàn cầu, với hơn 7 triệu chỗ ở được đăng ký trên nền tảng của họ tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ. Hiện tại, Airbnb trở thành một trong những công ty khởi nghiệp thành công nhất thế giới với giá trị định giá trên thị trường khoảng 100 tỷ USD, Airbnb có khoảng 5.500 nhân viên toàn cầu.
Theo các đánh giá trên trang web Glassdoor, mức độ hài lòng của nhân viên Airbnb là khá cao, với điểm số trung bình là 4,3/5. Nhân viên của Airbnb đánh giá cao về môi trường làm việc đa dạng, cơ hội phát triển nghề nghiệp, và sự đồng thuận giữa các thành viên trong nhóm làm việc.
Airbnb đã làm gì để tuyển dụng, đào tạo, quản lý và giữ chân nhân tài hiệu quả như vậy?
Chiến lược tuyển dụng đa dạng tận dụng giới thiệu từ nhân viên, ưu tiên trải nghiệm của ứng viên và thể hiện cam kết về trách nhiệm xã hội.
Quy trình tuyển dụng nhân tài của Airbnb bao gồm các bước sau:
1. Kênh tuyển dụng: Công ty sử dụng nhiều kênh khác nhau để tìm kiếm ứng viên, bao gồm các trang web tuyển dụng, mạng xã hội và sự kiện tuyển dụng. Airbnb cũng khuyến khích nhân viên giới thiệu ứng viên cho các vị trí tuyển dụng.
2. Sàng lọc hồ sơ: Airbnb sử dụng các công cụ để sàng lọc hồ sơ và loại bỏ những ứng viên không phù hợp với các yêu cầu của công việc.
3. Phỏng vấn: Airbnb sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn đa dạng để đánh giá ứng viên. Các phương pháp phỏng vấn bao gồm phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua video và phỏng vấn nhóm.
4. Kiểm tra thực tế: Airbnb thường tiến hành kiểm tra thực tế để xác nhận thông tin của ứng viên, bao gồm kiểm tra lý lịch tư pháp và kiểm tra tham chiếu.
Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu của từng nhân viên
Chương trình đào tạo và phát triển nhân tài của Airbnb bao gồm các khóa đào tạo về kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn, các buổi hội thảo, các hoạt động trao đổi kiến thức và kinh nghiệm giữa các nhân viên, cũng như các chương trình học bổng và hỗ trợ tiền học phí cho nhân viên muốn tiếp tục học tập và phát triển nghề nghiệp. Airbnb cũng đầu tư vào các chương trình đào tạo trực tuyến để giúp nhân viên có thể học tập và phát triển kỹ năng mọi lúc mọi nơi. Ngoài ra, Airbnb còn có chương trình mentorship để giúp các nhân viên được hỗ trợ và hướng dẫn bởi các nhân viên có kinh nghiệm và thành công trong công việc của mình.
1. Chương trình đào tạo kỹ năng mềm: Chương trình này bao gồm các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo, quản lý thời gian, đàm phán và giải quyết xung đột. Chương trình này giúp nhân viên của Airbnb phát triển các kỹ năng cần thiết để làm việc hiệu quả và tương tác tốt với đồng nghiệp và khách hàng.
2. Chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn: Airbnb cung cấp các khóa đào tạo về các kỹ năng chuyên môn như phát triển sản phẩm, thiết kế đồ họa, quản lý dự án, phân tích dữ liệu và marketing. Chương trình này giúp nhân viên của Airbnb nâng cao kỹ năng chuyên môn và cập nhật kiến thức về các lĩnh vực liên quan đến công việc của họ.
3. Chương trình học bổng và hỗ trợ tiền học phí: Airbnb cung cấp các chương trình học bổng và hỗ trợ tiền học phí cho nhân viên muốn tiếp tục học tập và phát triển nghề nghiệp. Chương trình này giúp nhân viên của Airbnb có cơ hội tiếp cận với các khóa học chuyên sâu và nâng cao trình độ chuyên môn của mình.
4. Chương trình mentorship: Airbnb có chương trình mentorship để giúp các nhân viên được hỗ trợ và hướng dẫn bởi các nhân viên có kinh nghiệm và thành công trong công việc của mình. Chương trình này giúp nhân viên của Airbnb có cơ hội học hỏi từ những người có kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về công việc của mình.
Đánh giá hiệu suất: Airbnb thường xuyên đánh giá hiệu suất của nhân viên để đảm bảo rằng họ đáp ứng được các mục tiêu và kỳ vọng của công ty.
Chương trình đánh giá hiệu suất của Airbnb được gọi là "Performance and Development Review" (PDR) và được thực hiện hàng năm. PDR bao gồm các bước sau:
1. Thiết lập mục tiêu: Nhân viên và quản lý đồng thời thiết lập các mục tiêu cụ thể cho năm tiếp theo.
2. Đánh giá hiệu suất: Quản lý đánh giá hiệu suất của nhân viên dựa trên các mục tiêu đã thiết lập và các tiêu chí khác như đóng góp cho công ty, kỹ năng và hành vi làm việc.
3. Phản hồi và phát triển: Quản lý cung cấp phản hồi về hiệu suất của nhân viên và đề xuất các cách để phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu suất.
4. Định hướng tương lai: Nhân viên và quản lý đồng thời định hướng tương lai cho năm tiếp theo và thiết lập các mục tiêu mới.
Ví dụ về chương trình PDR của Airbnb:
Mục tiêu: Tăng doanh số bằng cách tăng số lượt đặt phòng
Tiêu chí đánh giá: Số lượt đặt phòng, đóng góp cho chiến lược tăng doanh số
Phản hồi và phát triển: Nhân viên A đã đạt được mục tiêu của mình bằng cách tăng số lượt đặt phòng. Tuy nhiên, quản lý cho rằng nhân viên A cần phát triển kỹ năng giao tiếp để tương tác tốt hơn với khách hàng và đóng góp nhiều hơn cho chiến lược tăng doanh số.
Định hướng tương lai: Nhân viên A và quản lý đồng thời thiết lập mục tiêu mới cho năm tiếp theo, bao gồm tăng số lượt đặt phòng và nâng cao kỹ năng giao tiếp.
Phát triển sự nghiệp: Airbnb cung cấp các cơ hội phát triển sự nghiệp cho nhân viên, bao gồm các chương trình thăng tiến và chuyển đổi nội bộ.
Airbnb cung cấp nhiều chương trình phát triển sự nghiệp cho nhân viên của mình, bao gồm:
1. Chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng: Airbnb cung cấp các khóa học, lớp học và các hoạt động đào tạo khác để giúp nhân viên phát triển kỹ năng của mình và tiếp cận những kỹ năng mới. Ví dụ, Airbnb đã tổ chức một chương trình đào tạo về kỹ năng lãnh đạo cho các quản lý của mình.
2. Chương trình thăng tiến: Airbnb khuyến khích nhân viên của mình phát triển sự nghiệp bằng cách cung cấp các cơ hội thăng tiến. Ví dụ, nhân viên có thể được thăng chức lên vị trí quản lý hoặc chuyển sang các bộ phận khác để mở rộng kiến thức và kinh nghiệm của mình.
3. Chương trình chuyển đổi nội bộ: Airbnb cung cấp các cơ hội chuyển đổi nội bộ để nhân viên có thể thử sức với các vị trí khác nhau trong công ty. Ví dụ, một nhân viên của Airbnb có thể chuyển từ bộ phận kinh doanh sang bộ phận sản phẩm để tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm.
Ví dụ về chương trình phát triển sự nghiệp của Airbnb là chương trình "Airbnb Academy". Đây là một chương trình đào tạo nội bộ của Airbnb, được thiết kế để giúp nhân viên của công ty phát triển kỹ năng và kiến thức của mình. Chương trình bao gồm các khóa học về kỹ năng mềm, kỹ năng kinh doanh và kỹ năng kỹ thuật. Ngoài ra, Airbnb cũng tổ chức các buổi hội thảo và hoạt động đào tạo khác để giúp nhân viên của mình phát triển sự nghiệp.
Giữ chân nhân tài: Airbnb đầu tư vào các chương trình và chính sách để giữ chân nhân tài, bao gồm các chương trình phúc lợi và cơ hội làm việc linh hoạt.
Airbnb đang triển khai nhiều chính sách và chương trình để giữ chân nhân tài của mình, bao gồm:
1. Chương trình phúc lợi: Airbnb cung cấp cho nhân viên của mình nhiều chế độ phúc lợi, bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm thất nghiệp và nhiều hơn nữa. Ngoài ra, nhân viên còn được hưởng các chế độ phúc lợi khác như bảo hiểm xe hơi, bảo hiểm du lịch, trợ cấp cho việc giáo dục và đào tạo.
2. Cơ hội làm việc linh hoạt: Airbnb cho phép nhân viên làm việc từ xa và có thời gian làm việc linh hoạt. Điều này giúp cho nhân viên có thể cân bằng được công việc và cuộc sống cá nhân của mình.
3. Chương trình đào tạo và phát triển: Airbnb cung cấp cho nhân viên của mình nhiều chương trình đào tạo và phát triển để giúp họ phát triển kỹ năng và nâng cao năng lực. Những chương trình này bao gồm các khóa học trực tuyến, khóa học ngoại ngữ và các chương trình đào tạo chuyên sâu.
4. Chương trình tài trợ học phí: Airbnb cung cấp cho nhân viên của mình chương trình tài trợ học phí để giúp họ tiếp tục học tập và phát triển sự nghiệp của mình.
Ví dụ về chính sách giữ chân nhân tài của Airbnb:
Một nhân viên của Airbnb có thể làm việc từ xa và có thể cân bằng được công việc và cuộc sống cá nhân của mình. Ngoài ra, nhân viên còn được hưởng các chế độ phúc lợi như bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm thất nghiệp và nhiều hơn nữa. Airbnb cũng cung cấp cho nhân viên của mình nhiều chương trình đào tạo và phát triển để giúp họ phát triển kỹ năng và nâng cao năng lực. Nhân viên còn có thể được tài trợ học phí để tiếp tục học tập và phát triển sự nghiệp của mình. Tất cả những chính sách và chương trình này giúp Airbnb giữ chân nhân tài của mình và thu hút nhân tài mới.
Qua nhiều năm xây dựng, Airbnb đã đạt được nhiều thành công trong việc xây dựng chương trình tuyển dụng và quản lý nhân viên, bao gồm:
1. Tập trung vào nhu cầu của nhân viên: Airbnb đã tạo ra một chương trình tuyển dụng và quản lý nhân viên dựa trên nhu cầu của nhân viên thay vì chỉ tập trung vào nhu cầu của công ty. Điều này giúp Airbnb thu hút và giữ chân nhân viên tốt hơn.
2. Tạo ra một môi trường làm việc đa dạng: Airbnb đã đưa ra cam kết về sự đa dạng và bình đẳng trong công việc, và đã tạo ra một môi trường làm việc đa dạng cho nhân viên. Điều này giúp Airbnb thu hút và giữ chân nhân viên tài năng từ nhiều nền văn hóa và lĩnh vực khác nhau.
3. Đưa ra các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên: Airbnb đã đầu tư vào các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên để giúp họ phát triển kỹ năng và nâng cao năng lực. Điều này giúp Airbnb giữ chân nhân viên tài năng và giúp họ phát triển sự nghiệp trong công ty.
4. Tạo ra một văn hóa làm việc độc đáo: Airbnb đã tạo ra một văn hóa làm việc độc đáo và khuyến khích nhân viên thể hiện bản thân và đóng góp ý tưởng mới. Điều này giúp Airbnb thu hút và giữ chân nhân viên sáng tạo và có tinh thần khởi nghiệp.
5. Sử dụng công nghệ để quản lý nhân viên: Airbnb đã sử dụng công nghệ để quản lý nhân viên và cung cấp cho họ các công cụ để làm việc hiệu quả hơn. Điều này giúp Airbnb tăng năng suất và giảm chi phí quản lý nhân viên.
