I. Emotional Labor là gì?
Emotional labor là khả năng kiểm soát và điều chỉnh cảm xúc của bản thân để hoàn thành yêu cầu công việc. Hiểu đơn giản, đây là khi bạn cố gắng giữ thái độ tích cực, bình tĩnh hoặc thể hiện sự đồng cảm để làm hài lòng khách hàng, đồng nghiệp hoặc tạo ra môi trường làm việc hòa hợp.
Emotional labor không phải là yếu đuối, mà là kỹ năng cần thiết. Emotional labor giúp nhân viên đặt ranh giới, ưu tiên công việc, giải quyết vấn đề. Đây không phải là về việc cố chịu đựng hay ép buộc phải "mạnh mẽ", mà là về cách giúp nhân viên làm việc hiệu quả và bền vững.
II. Emotional Labor biểu hiện như thế nào?
1. Nơi làm việc
Lao động cảm xúc (Emotional Labor) xuất hiện rõ nhất trong môi trường làm việc, nơi nhân viên thường phải kiểm soát cảm xúc cá nhân để đáp ứng yêu cầu nghề nghiệp và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Đây là khi bạn không chỉ làm việc bằng kỹ năng chuyên môn mà còn cần "làm chủ" cảm xúc của mình.
Một số ví dụ quen thuộc về lao động cảm xúc trong công việc:
- Nhân viên luôn phải giữ nụ cười tươi và thái độ thân thiện, bất kể cảm giác thật sự của họ.
- Không được phản ứng tiêu cực, ngay cả khi khách hàng có hành vi thô lỗ hoặc bất lịch sự.
- Nếu nhân viên bộc lộ sự bức xúc sau khi bị đối xử bất công, họ có thể đối mặt với hậu quả như bị phê bình hoặc kỷ luật.
Những yêu cầu này đôi khi khiến nhân viên cảm thấy mệt mỏi và chịu áp lực lớn, bởi họ phải "che giấu" cảm xúc thật để duy trì hình ảnh chuyên nghiệp. Việc nhận biết và thấu hiểu lao động cảm xúc giúp chúng ta trân trọng hơn những nỗ lực không dễ dàng này của người lao động, từ đó xây dựng môi trường làm việc công bằng và đồng cảm hơn.
2. Mối quan hệ thân thiết
Trong những mối quan hệ gần gũi như gia đình hoặc bạn bè, lao động cảm xúc thường không rõ ràng như trong công việc, nhưng vẫn hiện diện một cách tinh tế. Đây là khi một người phải đảm nhận các nhiệm vụ liên quan đến cảm xúc, thường là để duy trì sự hòa hợp hoặc đảm bảo mọi thứ trong mối quan hệ được suôn sẻ.
Một vài ví dụ dễ thấy về emotional labor trong các mối quan hệ thân thiết:
- Một người thường xuyên chịu trách nhiệm quản lý mọi việc trong gia đình, từ dọn dẹp đến sắp xếp lịch trình.
- Một người được kỳ vọng tự mình chăm sóc con cái và đáp ứng mọi nhu cầu của trẻ mà không chia sẻ gánh nặng này.
- Một người phải chủ động mở lời trong các cuộc trò chuyện, dù là về vấn đề tình cảm hay việc tổ chức cuộc sống hàng ngày.
Những nhiệm vụ này, dù không được nói ra nhưng có thể tạo áp lực lớn cho người phải gánh vác chúng. Hiểu về emotional labor trong mối quan hệ giúp chúng ta biết cách chia sẻ trách nhiệm, thể hiện sự tôn trọng và xây dựng một mối quan hệ cân bằng hơn.
III. Làm thế nào để công nhận và cân bằng lao động cảm xúc?
Để xử lý hiệu quả vấn đề lao động cảm xúc, các tổ chức cần thực hiện những bước sau:
- Nâng cao nhận thức: Tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên và quản lý để hiểu rõ tầm quan trọng của lao động cảm xúc, từ đó xem nó như một phần không thể thiếu trong công việc.
- Phân chia trách nhiệm hợp lý: Đảm bảo mọi nhân viên đều gánh vác công việc cảm xúc một cách công bằng, thay vì để một số người phải chịu toàn bộ áp lực này.
- Hỗ trợ tâm lý: Cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần, giúp nhân viên vượt qua những căng thẳng liên quan đến cảm xúc trong công việc.
- Công nhận và khen thưởng: Xây dựng tiêu chí đánh giá và tưởng thưởng các đóng góp liên quan đến lao động cảm xúc, thể hiện sự trân trọng đối với những nỗ lực đôi khi khó nhìn thấy này.
Dù Emotional Labor thường không được chú ý, nó vẫn là nền tảng tạo nên sự gắn kết và thành công trong môi trường làm việc. Khi chúng ta đánh giá đúng giá trị của Emotional Labor, không chỉ môi trường làm việc trở nên tích cực hơn mà mỗi cá nhân cũng có cơ hội phát triển hết khả năng của mình. Hãy bắt đầu từ việc quan tâm và trân trọng những đóng góp nhỏ bé nhưng đầy ý nghĩa của mọi người xung quanh.
Hy vọng rằng thông tin trong bài viết này sẽ giúp ích được cho bạn !
--------------------------
Mọi thông tin liên hệ:
iconicJob Vietnam – Cổng thông tin tuyển dụng nhân sự cấp cao, mạng tìm việc làm, ứng tuyển ngay việc làm mới từ các nhà tuyển dụng hàng đầu tại Việt Nam.
