Customer Service Leader chịu trách nhiệm xử lý phản hồi chất lượng từ khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra, khắc phục lỗi sản phẩm. Vai trò này giúp đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn trước khi giao và duy trì quan hệ khách hàng.
* Nhiệm vụ chính:
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các phản hồi/khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (sản xuất, kỹ thuật, R&D, kho, xuất nhập khẩu…) để kiểm tra và xác minh lỗi sản phẩm.
- Làm việc với khách hàng (chủ yếu là đối tác nước ngoài) để cập nhật tình hình xử lý vấn đề chất lượng và đề xuất phương án khắc phục.
- Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu kiểm tra chất lượng sản phẩm, báo cáo lỗi sản xuất, đánh giá rủi ro và các hồ sơ liên quan.
- Theo dõi quy trình kiểm tra chất lượng đầu ra, đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn quốc tế .
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
