Đây là vị trí Assistant Leader bộ phận Chăm sóc khách hàng, phụ trách chính việc xử lý email hỗ trợ bằng tiếng Nhật từ người dùng game trên smartphone, đồng thời hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên người Việt, quản lý chất lượng, làm việc với khách hàng, quản lý ca làm việc… Bạn sẽ quản lý một đội nhóm khoảng 5–10 thành viên, phối hợp chặt chẽ với cấp trên người Nhật và các văn phòng tại Nhật Bản để thúc đẩy công việc.
*Nhiệm vụ chính
- Xử lý email hỗ trợ bằng tiếng Nhật từ người dùng game ứng dụng trên smartphone
- Hướng dẫn nghiệp vụ và quản lý chất lượng công việc cho nhân viên người Việt sử dụng tiếng Nhật
- Báo cáo định kỳ cho khách hàng và điều chỉnh công việc dựa trên chỉ thị của cấp trên người Nhật
- Phối hợp công việc với các văn phòng phía Nhật Bản
- Chỉ đạo công việc và quản lý tiến độ cho nhân viên vận hành người Việt
- Quản lý chất lượng cho các dự án/phụ trách được giao
- Chăm sóc khách hàng, bao gồm trao đổi, làm việc trực tiếp với doanh nghiệp khách hàng
- Đánh giá nhân viên
- Quản lý môi trường làm việc và ca làm việc (shift)
- Quản lý đội nhóm khoảng 5–10 thành viên
- Có kinh nghiệm thực tế về chăm sóc khách hàng (qua email, chat)
- Trình độ tiếng Nhật tương đương JLPT N2 trở lên
- Có kiến thức cơ bản về máy tính Windows, điện thoại thông minh và IT
- Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office hoặc Google Workspace trong công việc
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý hoặc làm leader từ 5 thành viên trở lên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến game trên điện thoại thông minh (đặc biệt là game RPG của Nhật hoặc game có yếu tố gacha), hoặc có kinh nghiệm chơi lâu dài các loại game này
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm trainer hoặc supervisor trong mảng chăm sóc khách hàng (email, chat, điện thoại, v.v.)
- Ưu tiên ứng viên có trên 2 năm kinh nghiệm thực tế trong ngành BPO
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến dịch vụ online hoặc website EC
- Ưu tiên ứng viên có trình độ tiếng Anh tương đương TOEIC 700 điểm trở lên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại doanh nghiệp Nhật hoặc có kinh nghiệm sinh sống tại Nhật
*Quyền lợi
- Đánh giá, xét tăng lương: 2 lần/năm
- Thưởng: 2 lần/năm (tháng 1 và tháng 7)
- Có phụ cấp riêng cho các công việc sử dụng ngôn ngữ khác tiếng Nhật (tiếng Anh)
