Vị trí Assistant Leader bộ phận Chăm sóc khách hàng, phụ trách chính việc xử lý email hỗ trợ bằng tiếng Nhật cho người dùng game smartphone. Đồng thơi hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên người Việt, quản lý chất lượng, làm việc với khách hàng, quản lý ca làm việc, v.v. Quản lý một đội nhóm khoảng 5–10 thành viên, phối hợp chặt chẽ với cấp trên người Nhật và các văn phòng tại Nhật Bản để thúc đẩy công việc.
*Nhiệm vụ chính:
- Trực tiếp xử lý các email hỗ trợ người dùng game smartphone bằng tiếng Nhật.
- Hướng dẫn và kiểm soát chất lượng công việc đội ngũ nhân viên người Việt.
- Báo cáo định kỳ và điều chỉnh quy trình vận hành theo chỉ thị từ cấp trên người Nhật.
- Phối hợp với các văn phòng tại Nhật Bản để thúc đẩy tiến độ công việc.
- Chỉ đạo trực tiếp và giám sát tiến độ thực hiện nhiệm vụ của các nhân viên vận hành.
- Chịu trách nhiệm quản lý chất lượng cho các dự án được phân công.
- Làm việc trực tiếp với đối tác khách hàng để tiếp nhận yêu cầu và duy trì mối quan hệ hợp tác.
- Đánh giá năng lực nhân viên và quản lý môi trường làm việc.
- Sắp xếp ca làm việc (shift) và quản lý đội nhóm quy mô từ 5 đến 10 thành viên.
