Bạn sẽ phụ trách vai trò Merchant Success trong khối Kinh doanh, tập trung onboard, hỗ trợ vận hành và tối ưu hiệu quả sử dụng sản phẩm cho các merchant trong và ngoài Nhật Bản. Mục tiêu là giúp merchant gia tăng doanh thu, tối ưu chi phí vận hành và khai thác tối đa giá trị từ nền tảng, qua đó xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.
*Nhiệm vụ chính
- Phụ trách toàn bộ quy trình onboarding cho merchant mới: thiết lập ban đầu, thiết kế quy trình vận hành và đưa hệ thống vào hoạt động
- Thực hiện hỗ trợ vận hành liên tục sau khi triển khai và thúc đẩy việc sử dụng, gia tăng mức độ adoption sản phẩm
- Tư vấn nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng và gia tăng tỷ trọng giao dịch thông qua các tính năng thanh toán như Try Before You Buy (TBYB)
- Phụ trách gia hạn hợp đồng, đồng thời nhận diện cơ hội upsell và cross-sell
- Phân tích dữ liệu sử dụng và giữ chân khách hàng, từ đó thúc đẩy cải thiện các chỉ số KPI
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, PMM và Sản phẩm để chuyển phản hồi từ merchant thành các tính năng, cải tiến cụ thể
- Có kinh nghiệm trong một trong các lĩnh vực sau: Customer Success cho sản phẩm B2B SaaS; kinh nghiệm sales B2B trong ngành e-commerce, bán lẻ hoặc thời trang, hoặc kinh nghiệm vận hành thực tế phía business (vận hành e-commerce, tư vấn, v.v.); hoặc kinh nghiệm sales/account management B2B bằng tiếng Anh
- Tiếng Anh trình độ business, có khả năng làm việc trực tiếp với merchant và đối tác ở nước ngoài
- Đang sinh sống tại Nhật Bản (không phân biệt quốc tịch)
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Customer Success cho sản phẩm B2B SaaS
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sales B2B trong e-commerce, bán lẻ hoặc thời trang, hoặc kinh nghiệm vận hành thực tế phía business
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sales hoặc account management B2B bằng tiếng Anh
*Quyền lợi
- Mức lương năm: 4.000.000 – 8.000.000 JPY (xác định dựa trên kinh nghiệm và năng lực)
- Làm việc chủ yếu tại văn phòng, có thể làm việc từ xa khi cần
- Đầy đủ các loại bảo hiểm xã hội theo quy định
- Hỗ trợ toàn bộ chi phí đi lại
- Phụ cấp nhà ở dựa trên khoảng cách tới văn phòng
- Trang bị MacBook Pro và màn hình rời
- Quà sinh nhật
- Tham gia các chương trình secret sale e-commerce (khoảng 30 lần/năm)
- Ưu đãi giảm giá khi mua sắm trên các trang e-commerce
- Máy nước uống tại văn phòng
- Du lịch công ty 1 lần/năm
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Cà phê miễn phí tại văn phòng
