Phụ trách công tác tuyển dụng, đào tạo, truyền thông nội bộ và dịch vụ khách hàng, nhằm đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao trải nghiệm nhân viên và khách hàng. Đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan trong các hoạt động nhân sự khác theo chỉ đạo của cấp quản lý.
* Nhiệm vụ chính:
1. Tuyển dụng (Recruitment)
- Xây dựng và triển khai kế hoạch tuyển dụng cho cả khối Văn phòng và Cửa hàng.
- Quản lý toàn bộ quy trình tuyển dụng: đăng tin, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn, gửi offer, làm thủ tục nhận việc, onboarding và hỗ trợ hội nhập nhân viên mới.
- Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu ứng viên, mạng lưới nhân tài tiềm năng.
- Đề xuất và thực hiện chiến lược tuyển dụng phù hợp với định hướng kinh doanh và kế hoạch nhân sự của công ty.
- Duy trì và mở rộng các kênh tuyển dụng nội bộ và bên ngoài; đồng thời tăng cường hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng AEON Fantasy Vietnam.
- Thực hiện hoặc hỗ trợ đào tạo kỹ năng tuyển dụng cho nhân viên và cửa hàng khi cần thiết.
- Tham gia đề xuất, cải tiến chính sách và quy trình tuyển dụng.
2. Đào tạo & Truyền thông nội bộ (Training & Internal Communication)
- Tổ chức chương trình đào tạo hội nhập và định hướng cho nhân viên mới.
- Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm và các chương trình nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
- Tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ, sự kiện nhân viên và chương trình teambuilding nhằm tăng cường gắn kết và tinh thần đồng đội.
3. Dịch vụ khách hàng (Customer Service)
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo chất lượng trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, phối hợp cùng Bộ phận Kinh doanh để đưa ra giải pháp phù hợp, kịp thời.
- Theo dõi phản hồi khách hàng, tổng hợp và báo cáo các vấn đề lặp lại cho Ban quản lý.
4. Hỗ trợ nhân sự (HR Support)
- Hợp tác với các bộ phận GA và C&B khi có yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
