Nhân viên Kinh doanh Dịch vụ chịu trách nhiệm thúc đẩy và bán các giải pháp dịch vụ cũng như sản phẩm tiêu chuẩn cho khách hàng trong lĩnh vực công nghiệp và thương mại. Bạn tập trung xác định nhu cầu khách hàng, đề xuất các kế hoạch dịch vụ và sản phẩm trọn gói phù hợp, đồng thời phối hợp với các bộ phận nội bộ để cung cấp báo giá chính xác và hỗ trợ chất lượng cao. Vị trí này quản lý toàn bộ chu trình bán hàng, từ phát triển khách hàng tiềm năng, giao tiếp, tư vấn kỹ thuật, chuẩn bị đề xuất đến theo dõi hợp đồng, phối hợp chặt chẽ với các nhóm kỹ thuật, dịch vụ và dự án để đảm bảo giải pháp đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và kỳ vọng của khách hàng, góp phần tăng trưởng kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
*Nhiệm vụ chính
- Xác định nhu cầu khách hàng và đề xuất kế hoạch dịch vụ, chương trình bảo trì và giải pháp hỗ trợ kỹ thuật phù hợp.
- Trình bày rõ ràng các dịch vụ cung cấp, bao gồm phạm vi, lợi ích và cơ cấu chi phí.
- Chuẩn bị báo giá và đề xuất dựa trên yêu cầu của khách hàng và thông tin kỹ thuật nội bộ.
- Theo dõi các đề xuất để chốt đơn hàng và duy trì sự gắn kết chặt chẽ với khách hàng.
- Quảng bá sản phẩm tiêu chuẩn và giải thích thông số kỹ thuật, tính năng và mức độ phù hợp ứng dụng.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật để đảm bảo sản phẩm đề xuất đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và vận hành.
- Chuẩn bị báo giá, điều khoản thương mại và lịch giao hàng chính xác cho sản phẩm bán ra.
- Hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn trước và sau bán hàng, bao gồm giải thích kỹ thuật cơ bản.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại và khách hàng mới.
- Thực hiện thăm khách hàng định kỳ để hiểu các khó khăn vận hành và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Quản lý yêu cầu của khách hàng, phản hồi kịp thời và đảm bảo mức độ hài lòng cao.
- Duy trì hồ sơ khách hàng, hoạt động bán hàng và nhật ký liên lạc phục vụ báo cáo nội bộ.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật, dịch vụ và dự án để đảm bảo chuẩn bị đề xuất chính xác.
- Điều phối lịch giao hàng, tài liệu và phê duyệt nội bộ cho hoạt động dịch vụ và bán hàng.
- Hỗ trợ chuẩn bị hợp đồng, xử lý đơn hàng và bàn giao cho nhóm thực hiện dịch vụ hoặc dự án.
- Đảm bảo tuân thủ quy trình bán hàng nội bộ, chính sách giá và tiêu chuẩn tài liệu.
- Xác định cơ hội kinh doanh mới và khách hàng tiềm năng trong các ngành mục tiêu.
- Theo dõi xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ và phản hồi khách hàng để cải thiện chiến lược bán hàng.
- Tham gia các hoạt động quảng bá, triển lãm và hội thảo khách hàng khi được yêu cầu.
- Góp phần đạt mục tiêu bán hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh tổng thể.
