Bạn phụ trách phát triển khách hàng và thị trường, tư vấn giải pháp và quản lý đơn hàng cho các sản phẩm thiết bị đo lường chính xác trong lĩnh vực sản xuất, đồng thời duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp và phối hợp với các bộ phận nội bộ để đảm bảo tiến độ giao hàng, dịch vụ sau bán hàng và báo cáo kết quả kinh doanh.
*Nhiệm vụ chính
- Tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh như nền tảng trực tuyến, hội chợ thương mại, networking, gọi điện tiếp cận và email marketing.
- Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu, phân loại mức độ tiềm năng và tạo cơ hội bán hàng.
- Thu thập, phân tích và đánh giá thông tin khách hàng theo quy trình đánh giá khách hàng của công ty.
- Đánh giá rủi ro thương mại, bao gồm hạn mức tín dụng, lịch sử giao dịch và các cam kết trong hợp đồng.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Nắm vững sản phẩm, dịch vụ và chính sách bán hàng của công ty để tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng, cung cấp thông tin kỹ thuật, báo giá và các tài liệu liên quan.
- Đàm phán giá, điều kiện thanh toán, điều kiện giao hàng và các điều khoản thương mại khác theo chính sách công ty.
- Tiếp nhận yêu cầu mua hàng của khách và lập báo giá, đơn hàng bán và các chứng từ liên quan.
- Phối hợp với bộ phận Mua hàng và Nhập khẩu để đặt hàng nhà cung cấp và theo dõi tiến độ thực hiện đơn hàng.
- Cập nhật cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và lịch giao hàng.
- Theo dõi quá trình giao hàng, lắp đặt, chạy thử và dịch vụ bảo hành (nếu có).
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng.
- Duy trì liên lạc định kỳ với khách hàng nhằm thúc đẩy tái mua và xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài.
- Phối hợp với bộ phận Kế toán để theo dõi công nợ và đảm bảo thu hồi đúng hạn.
- Lập các báo cáo bán hàng định kỳ, báo cáo kết quả kinh doanh và hoạt động khách hàng cho cấp quản lý.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để hỗ trợ các chương trình khuyến mãi, hội chợ, hội thảo và các hoạt động marketing khác.
- Cập nhật và duy trì chính xác, đầy đủ thông tin khách hàng, cơ hội bán hàng và hoạt động kinh doanh trên hệ thống CRM.
