Bạn phụ trách hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới tại nhà máy, theo dõi và duy trì hiệu suất sản phẩm/dịch vụ của công ty, phối hợp thử nghiệm sản phẩm, kiểm tra và sửa chữa thiết bị với nhà thầu bên ngoài, đồng thời báo cáo kết quả và đề xuất biện pháp cho cấp trên.
*Nhiệm vụ chính
- Chăm sóc sản phẩm/dịch vụ của công ty cho khách hàng mới và hiện tại; kiểm tra tình trạng dung dịch làm mát (COOLANT) và duy trì hiệu suất tốt của sản phẩm tại nhà máy khách hàng, báo cáo cho quản lý và đề xuất biện pháp khắc phục.
- Chịu trách nhiệm trong quá trình chạy thử (TRIAL) sản phẩm.
- Thực hiện kiểm tra thiết bị và phối hợp sửa chữa với công ty dịch vụ bên ngoài.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại hiện trường (GENBA).
- Duy trì tài khoản khách hàng và kết nối với nhân viên kinh doanh.
- Sắp xếp nhân sự thực hiện công việc và giám sát công việc.
- Mua sắm/vật tư các vật liệu cần thiết cho công việc.
- Phân tích kết quả kiểm tra và báo cáo chính xác cho cấp trên và khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với người dùng cuối và mở rộng thêm cơ hội kinh doanh.
- Hiểu nhu cầu khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
