Bạn sẽ phụ trách quản lý và phát triển đội ngũ dịch vụ kỹ thuật, giám sát hoạt động trung tâm bảo hành, xử lý sự cố kỹ thuật với khách hàng và phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa thiết bị.
*Nhiệm vụ chính
- Quản lý và phát triển đội ngũ, đào tạo và hướng dẫn nhân viên dịch vụ.
- Phân công công việc và theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân.
- Theo dõi, xử lý và báo cáo lên cấp trên các sự cố xảy ra trong quá trình bảo hành, sửa chữa thiết bị.
- Làm việc với khách hàng khi phát sinh sự cố hàng lỗi.
- Chịu trách nhiệm về năng suất và chất lượng của kỹ thuật viên.
- Lập báo cáo hằng tuần, hằng tháng.
- Quản lý tình hình hoạt động của Trung tâm bảo hành, đảm bảo hoạt động đúng tinh thần hợp đồng và hiệu quả; đánh giá tình hình hoạt động và báo cáo trung thực cho cấp trên.
- Tổ chức hoặc phối hợp với các phòng ban khác tổ chức đào tạo nội bộ hoặc các sự kiện hậu mãi, đào tạo dành cho khách hàng nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc.
- Thăm hỏi trực tiếp, hỗ trợ Trung tâm bảo hành trong công tác bảo hành, sửa chữa, đảm bảo đối ứng trong thời gian quy định.
- Thiết lập kế hoạch thăm hỏi, sự kiện dành cho Trung tâm bảo hành trong khu vực; theo dõi hiệu quả hoạt động thăm hỏi của cấp dưới; đánh giá hiệu quả hoạt động của Trung tâm bảo hành và nhân viên.
- Quản lý file đặt hàng phụ tùng, phụ kiện liên quan đến bảo hành.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thành tốt công việc được giao.
- Thực hiện một số công việc khác theo chỉ thị của cấp trên.
- Giám sát và quản lý công việc của cấp dưới nhằm đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành hiệu quả và đúng tiến độ.
