Bạn sẽ làm việc tại Nhật Bản trong vai trò Chuyên viên Vận hành Mạng (Tier 2), phối hợp với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng (Tier 1) và bộ phận Kỹ thuật của khách hàng để xử lý các sự cố, vận hành, bảo trì và cải tiến hệ thống mạng quy mô lớn, tập trung vào các giải pháp Cisco.
*Nhiệm vụ chính
- Làm việc ở cấp độ hỗ trợ Tier 2, phối hợp và chia sẻ thông tin với Tier 1 (Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng tại site của khách hàng cuối); chuyển tiếp/escalate các vấn đề không thể xử lý sang Bộ phận Kỹ thuật của khách hàng.
- Xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến vận hành mạng: điều tra kỹ thuật, phản hồi sự cố kỹ thuật, thực hiện các tác vụ định kỳ, triển khai cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả giải pháp.
- Thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ ở cả Layer 1 và Layer 2.
- Tương tác trực tiếp với khách hàng cuối thông qua ServiceNow (email, chat và điện thoại).
- Kinh nghiệm vận hành và bảo trì hệ thống mạng quy mô lớn (khoảng 1.000 node).
- Kinh nghiệm thực tế trong thay thế phần cứng, nâng cấp và bảo trì trong môi trường production.
- Hiểu biết vững về các khái niệm và giao thức mạng cốt lõi như TCP/IP, DNS, Proxy,...
- Kinh nghiệm thực tế với các sản phẩm Cisco Catalyst, Meraki, Firepower; có ít nhất 3 năm làm việc với giải pháp Cisco là một lợi thế lớn.
- Có chứng chỉ CCNA; CCNP là một lợi thế mạnh.
- Khả năng nhận diện, phân tích và triển khai giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật liên quan đến mạng.
- Tiếng Nhật tối thiểu JLPT N2; có khả năng giao tiếp nghe, nói, đọc, viết (ưu tiên kỹ năng nghe, đọc, viết nếu chưa thành thạo toàn diện).
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt, có khả năng làm việc trực tiếp với các bên liên quan.
- Tinh thần ham học hỏi và cập nhật công nghệ mới, đặc biệt là các sản phẩm và giải pháp của Cisco.
- Sẵn sàng làm việc dài hạn onsite tại Nhật Bản (tối thiểu 1 năm).
*Quyền lợi
- Giờ làm việc linh hoạt (check-in từ 8:00 - 9:00, check-out từ 17:30 - 18:30).
- Tối thiểu 14 ngày nghỉ phép có lương mỗi năm sau thử việc.
- 1 ngày làm việc từ xa mỗi tháng.
- Phụ cấp thời gian linh hoạt 90–180 phút mỗi tháng.
- Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm sức khỏe.
- Môi trường làm việc năng động, văn hóa cởi mở.
- Tiệc cuối năm, ngày hội thể thao, du lịch công ty hàng năm, team building hàng quý với ngân sách tốt.
- Giao lưu đồng nghiệp qua chương trình Happy Hour hàng tháng.
- Phụ cấp khi tham gia các câu lạc bộ: Bóng đá, Bơi lội, Yoga, Âm nhạc,...
- Không gian làm việc hiện đại, đồng nghiệp trẻ trung, thân thiện; miễn phí cà phê, trà, đồ uống,...
- Văn hóa phẳng, cởi mở và chia sẻ với ban lãnh đạo thân thiện.
- Các khóa đào tạo miễn phí về kỹ thuật và kỹ năng mềm (thuyết trình, giao tiếp, ngoại ngữ,...).
- Tài khoản truy cập hệ thống học trực tuyến nội bộ với nhiều khóa học giá trị.
- Cơ hội tham gia workshop, seminar, tech talk với chia sẻ từ chuyên gia nội bộ và bên ngoài.
- Cơ hội làm việc với các chuyên gia kỹ thuật từng xây dựng và vận hành ứng dụng quy mô lớn với hàng triệu người dùng.
- Nghỉ thứ Bảy và Chủ nhật.
- Chế độ làm thêm giờ: 150%, 200%, 300% theo quy định pháp luật.
- Xét đánh giá hiệu suất làm việc 2 lần/năm (tháng 4 và tháng 10).
- Lương tháng 13.
- Chính sách thưởng vào các dịp lễ, thưởng hiệu suất cá nhân, thưởng đội nhóm xuất sắc, thưởng hiệu suất dự án (bao gồm thưởng bằng token của dự án).
- Các phúc lợi nhân dịp Ngày Quốc tế Nam/Nữ, Ngày Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu và các chế độ phúc lợi khác theo quy định nội bộ.
