Technical Support Manager

Đăng nhập để xem lương

Đảm nhiệm vai trò quản lý và thực hiện công tác hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, từ tư vấn giải pháp, rà soát hồ sơ báo giá đến xử lý khiếu nại kỹ thuật. Đóng vai trò cầu nối kỹ thuật giữa đội ngũ kinh doanh, khách hàng và trụ sở/nhà máy tại nước ngoài. Trực tiếp quản lý nhân sự và chuẩn hóa hệ thống dữ liệu kỹ thuật của công ty.

*Nhiệm vụ chính:

- Tư vấn kỹ thuật chuyên sâu cho đội ngũ kinh doanh, nhà phân phối và các đơn vị tư vấn thiết kế/nhà thầu M&E; đánh giá tính khả thi và rủi ro của giải pháp.
- Rà soát hồ sơ báo giá, bản vẽ và thông số kỹ thuật để đảm bảo tính nhất quán; kiểm soát chất lượng hồ sơ do nhân viên cấp dưới chuẩn bị nhằm hạn chế sai sót kỹ thuật.
- Tiếp nhận và thực hiện đánh giá ban đầu các khiếu nại kỹ thuật; phối hợp với trụ sở và nhà máy nước ngoài để điều tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý.
- Quản lý hệ thống tài liệu kỹ thuật, bản vẽ và xây dựng kho dữ liệu tri thức nội bộ (FAQ, hướng dẫn nghiệp vụ) để chuẩn hóa quy trình vận hành.
- Trực tiếp quản lý, đào tạo 01 nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật và cải tiến quy trình phối hợp giữa bộ phận kỹ thuật với phòng kinh doanh.
- Làm đầu mối trao đổi kỹ thuật và tham gia các cuộc họp trực tuyến với trụ sở chính hoặc nhà máy nước ngoài bằng tiếng Anh.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Kiến thức cơ bản về Kỹ thuật cơ khí hoặc Thiết bị cơ điện trong xây dựng.
- Khả năng đọc và giải thích tài liệu kỹ thuật, thông số và bản vẽ.
- Có kinh nghiệm trong công việc báo giá và rà soát hồ sơ kỹ thuật.
- Thành thạo tiếng Anh (sử dụng trong email kỹ thuật và họp trực tuyến).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với van, đường ống, thiết bị cơ điện trong tòa nhà hoặc thiết bị công nghiệp.
- Có kinh nghiệm làm việc với nhà máy hoặc trụ sở ở nước ngoài là điểm cộng.
- Ưu tiên ứng viên hiểu biết về mô hình kinh doanh B2B qua nhà phân phối.
- Kinh nghiệm lãnh đạo hoặc quản lý nhóm nhỏ là lợi thế.