Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Giải pháp Camera IoT

Đăng nhập để xem lương

Bạn sẽ phụ trách hỗ trợ khách hàng sử dụng giải pháp camera IoT và dịch vụ liên quan, bao gồm giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố kỹ thuật cơ bản về mạng và hệ thống, đồng thời phối hợp với các bộ phận nội bộ. Vị trí này yêu cầu kiến thức mạng cơ bản, sự quan tâm đến công nghệ IoT và khả năng giao tiếp tiếng Nhật ở trình độ nghiệp vụ.

*Nhiệm vụ chính

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua email, chat hoặc điện thoại liên quan đến cài đặt camera IoT, cấu hình mạng và cách sử dụng hệ thống.
- Xử lý sự cố kỹ thuật cơ bản liên quan đến kết nối mạng IP, tình trạng phần cứng và các tính năng của ứng dụng đám mây.
- Thực hiện các chuyến thăm trực tiếp đến địa điểm khách hàng (khi cần thiết) để hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật thực tế và cô lập môi trường mạng.
- Phối hợp với các nhóm kỹ sư và hỗ trợ kỹ thuật nội bộ để chuyển tiếp và theo dõi các vấn đề phức tạp cho đến khi được giải quyết.
- Ghi nhận lịch sử tương tác với khách hàng, xây dựng tài liệu nội bộ và cập nhật tài liệu/hỏi đáp hỗ trợ khách hàng.

- Tốt nghiệp đại học các ngành Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên chính thức khoảng 3–5 năm.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, helpdesk hoặc hỗ trợ kỹ thuật (kinh nghiệm xử lý thiết bị IoT hoặc camera mạng là một lợi thế).
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm mạng máy tính (tương đương trình độ IT Passport, ví dụ: địa chỉ IP, router, các giao thức cơ bản).
- Có sự quan tâm hoặc đam mê với camera, hệ thống kiểm soát ra vào và thiết bị IoT.
- Kỹ năng xử lý sự cố, giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
- Thành thạo Microsoft Office và các công cụ giao tiếp thông dụng.
- Trình độ tiếng Nhật nghiệp vụ (nghe, nói, đọc, viết).
- Khả năng tiếng Anh là một lợi thế (phục vụ giao tiếp nội bộ và tài liệu vận hành).