Đảm nhiệm vai trò dẫn dắt thực thi CRM và truyền thông Marketing nhằm thúc đẩy thu hút khách hàng mới, tăng tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi doanh số. Vị trí này chịu trách nhiệm đảm bảo trải nghiệm thương hiệu nhất quán. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ và đội ngũ khu vực để hiện thực hóa các mục tiêu kinh doanh.
*Nhiệm vụ chính:
1. CRM (40%)
- Hỗ trợ chiến lược và duy trì kế hoạch CRM hằng năm qua các kênh email, SMS, mạng xã hội (OA) và các hoạt động kích hoạt thành viên.
- Quản lý và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng; triển khai các chiến dịch phân khúc, khuyến mãi và hành trình khách hàng tự động.
- Cập nhật nội dung CRM phù hợp với từng khu vực (Localize) EDM, mẫu, ưu đãi v.v và phối hợp với hệ thống cửa hàng/E-commerce để triển khai và theo dõi chỉ số KPI.
- Theo dõi, báo cáo hiệu quả định kỳ, đảm bảo quản trị dữ liệu chính xác và làm việc với nhà cung cấp để xử lý các vấn đề hệ thống.
- Hỗ trợ sản xuất các vật phẩm liên quan đến CRM như quà tặng (GWP) và ấn phẩm tại cửa hàng (POSM).
2. Marketing Communications (60%)
- Lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch tích hợp online & offline (ra mắt sản phẩm mới, sự kiện, kích hoạt thương hiệu theo mùa).
- Quản lý các kênh mạng xã hội của thương hiệu, bao gồm xây dựng nội dung, lên lịch đăng bài và theo dõi tương tác.
- Phối hợp với đội ngũ khu vực để localize bộ công cụ Marketing toàn cầu và triển khai các giải pháp tối ưu hóa tìm kiếm (SEO).
- Điều phối Agency và các đối tác (KOLs, vận động viên, báo chí) để triển khai các hoạt động tài trợ, hợp tác và sản xuất tài sản chiến dịch.
- Quản lý vận hành sự kiện, điều phối hậu cần marketing, theo dõi kết quả và lập báo cáo phân tích chuyên sâu sau mỗi chiến dịch.
- Thúc đẩy các sáng kiến marketing cộng đồng nhằm tăng cường sự gắn kết với các cộng đồng địa phương.
