Vị trí IT Help Desk chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và quản lý hệ thống công nghệ thông tin tại văn phòng. Người đảm nhiệm vị trí này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động suôn sẻ của hệ thống mạng và các thiết bị công nghệ, đảm bảo sự vận hành hiệu quả và ổn định cho toàn bộ công ty.
Nhiệm vụ chính:
1. IT Helpdesk/ Support (80%)
- Quản lý, kiểm tra, khắc phục hệ thống mạng, hệ thống máy tính, máy in, camera, máy chấm công, các thiết bị điện tử khác tại văn phòng.
- Quản lý trang thiết bị liên quan tới công việc của IT.
- Kiểm tra, theo dõi đánh giá tình trạng các trang thiết bị đang quản lý và làm đề xuất giải pháp khi có hỏng hóc kịp thời để không ảnh hưởng tới vận hành của hệ thống.
- Phụ trách các vấn đề liên quan đến network bao gồm: Thiết lập hệ thống đơn giản,camera, hệ thống Wifi, hệ thống máy tính, máy in và thiết bị ngoại vi , phần mềm…
- Xử lý các sự cố liên quan hệ thống hạ tầng mạng mức cơ bản:
- Giám sát và quản lý hệ thống mạng của công ty bao gồm LAN, WAN, và các kết nối internet.
- Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và bảo trì các thiết bị mạng như router, switch, và các thiết bị mạng khác.
- Theo dõi tình trạng các thiết bị hạ tầng mỗi tháng/quý,khắc phục lỗi nếu phát sinh.
2. Giám sát Kỹ thuật (20%)
- Tiếp nhận thông tin yêu cầu kiểm tra, sửa chữa, lắp đặt, khắc phục sự cố các máy móc thiết bị khác trong Công ty.
- Đối với các sự cố không nằm trong khả năng xử lý thì đề xuất phương án sửa chữa/ khắc phục hợp lý (vd: liên hệ dịch vụ sửa chữa bên ngoài).
- Theo dõi, giám sát và nghiệm thu sau sữa chữa.
- Các công việc khác khi được TBP yêu cầu hỗ trợ.
