Phụ trách công việc về Customer Success cho sản phẩm SaaS của công ty, tập trung hỗ trợ khách hàng mới triển khai, theo dõi tình hình sử dụng, đề xuất cải thiện và thúc đẩy việc sử dụng liên tục.
*Nhiệm vụ chính:
- Hỗ trợ khách hàng mới sử dụng sản phẩm SaaS, công tác đến khu vực phía Bắc để thăm gặp khách hàng khi cần thiết.
- Theo dõi tình hình sử dụng thông qua việc lắng nghe, trao đổi với khách hàng.
- Kiểm tra tình hình định kỳ, phân tích dữ liệu sử dụng và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm liên tục.
- Thực hiện hoạt động Upsell và Cross-sell bằng cách tư vấn các tính năng hoặc dịch vụ bổ sung phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
