Trưởng nhóm Thương mại điện tử – Vận hành đa sàn

Đăng nhập để xem lương

Bạn sẽ phụ trách vận hành hàng ngày các kênh thương mại điện tử (website và sàn), đảm bảo hoạt động kinh doanh trơn tru, trải nghiệm khách hàng tốt, triển khai chiến dịch, tối ưu hiệu quả bán hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao hiệu quả vận hành số.

*Nhiệm vụ chính

- Quản lý vận hành hàng ngày trên website thương mại điện tử và các sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop, v.v.) để đảm bảo hoạt động kinh doanh thông suốt và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt.
- Thực hiện kiểm tra định kỳ chất lượng website và gian hàng trên sàn để đảm bảo thông tin sản phẩm, giá, khuyến mãi và nội dung chính xác, hoạt động đúng.
- Lập kế hoạch, phối hợp và triển khai các chiến dịch thương mại điện tử, chương trình khuyến mãi và các đợt ra mắt theo mùa phối hợp với bộ phận Marketing và các đội ngũ khu vực.
- Duy trì trưng bày hàng hóa trực tuyến chính xác, bao gồm đăng tải sản phẩm, giá, thông tin sản phẩm, hình ảnh, nội dung khuyến mãi và cập nhật website để đảm bảo tính nhất quán thương hiệu và hiệu quả thương mại.
- Theo dõi hiệu quả doanh số online và các chỉ số kinh doanh chính, xác định cơ hội cải thiện lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và hiệu quả thương mại tổng thể.
- Theo dõi tình trạng tồn kho và làm việc với các bên liên quan để giảm thiểu vấn đề thiếu hàng, hủy đơn và khiếu nại của khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt với các đối tác sàn để hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh, triển khai chiến dịch và cơ hội kinh doanh mới.
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ IT, nhà cung cấp hệ thống và lập trình viên để xử lý sự cố website, triển khai nâng cấp hệ thống và hỗ trợ các sáng kiến số mới.
- Hợp tác với bộ phận Tài chính để hỗ trợ đối soát doanh số, xác minh thanh toán và báo cáo vận hành.
- Theo dõi phản hồi khách hàng và chất lượng dịch vụ, xử lý các khiếu nại/escalation và liên tục cải thiện hành trình khách hàng online.
- Chuẩn bị báo cáo doanh số và vận hành hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng, phân tích dữ liệu và đưa ra các insight hỗ trợ ra quyết định kinh doanh.
- Xác định các cơ hội cải thiện vận hành và tham gia các dự án liên phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực số.
- Thực hiện các nhiệm vụ và dự án khác được giao bởi Quản lý kênh bán trực tiếp (DTC Manager).

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Kinh doanh số hoặc các ngành liên quan.
- Có 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Kinh doanh số hoặc Bán lẻ trực tuyến.
- Có kinh nghiệm làm việc với website và các nền tảng sàn thương mại điện tử; kinh nghiệm trong ngành Bán lẻ, Thời trang, Đồ thể thao hoặc FMCG là một lợi thế.
- Thành thạo Microsoft Excel nâng cao (Pivot Table, hàm tra cứu…), biết Power Query cơ bản (ưu tiên), PowerPoint và Outlook.
- Có kinh nghiệm với Salesforce Commerce Cloud là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm quản lý gian hàng trên các sàn như Shopee, Lazada và TikTok Shop là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với công cụ phân tích web (ưu tiên Google Analytics) là một điểm cộng.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong giao tiếp và viết ở mức độ phục vụ công việc.
- Có tư duy phân tích, giải quyết vấn đề, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức, chú ý chi tiết, định hướng khách hàng, quản lý các bên liên quan, tinh thần sở hữu công việc, khả năng thích ứng và làm việc nhóm.
- Thái độ tích cực, tư duy phát triển, chủ động, định hướng kết quả, liêm chính, hợp tác, chịu được áp lực công việc và yêu thích lĩnh vực thể thao, bán lẻ.