Vị trí Sales & Marketing Manager giữ vai trò chủ chốt trong việc triển khai và điều phối các hoạt động kinh doanh và marketing hằng ngày, quản lý một số thành viên trong nhóm, phối hợp với các phòng ban nội bộ và đối tác bên ngoài, đảm bảo các kế hoạch và sáng kiến đã được phê duyệt được thực hiện hiệu quả theo định hướng của Ban Lãnh đạo.
*Nhiệm vụ chính
- Triển khai các chiến lược, kế hoạch, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi và sáng kiến bán hàng đã được phê duyệt theo định hướng của quản lý.
- Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết, mốc thời gian và danh sách hành động dựa trên các chiến lược đã được phê duyệt.
- Phối hợp với các bên liên quan (đại lý bán hàng / đối tác liên doanh) để đảm bảo triển khai trơn tru các hoạt động bán hàng.
- Nhận diện các vấn đề, rủi ro, cơ hội trong quá trình triển khai và đề xuất giải pháp thực tế cho quản lý.
- Theo dõi tiến độ bán hàng, tình hình thị trường, phản hồi khách hàng và phản hồi từ đại lý bán hàng.
- Theo sát các vấn đề liên quan đến bán hàng với đối tác dự án và các phòng ban nội bộ liên quan.
- Triển khai các chiến lược và kế hoạch marketing đã được phê duyệt theo chỉ đạo của quản lý.
- Phối hợp truyền thông thông tin dự án, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi, cập nhật chiến dịch và hướng dẫn vận hành tới các đại lý.
- Thu thập và tổng hợp phản hồi từ đại lý về khách hàng, giá bán, sản phẩm, đối thủ, tình hình thị trường và chính sách bán hàng.
- Phối hợp tổ chức các hoạt động gắn kết đại lý, chương trình đào tạo, chương trình tri ân, hoạt động khuyến khích và các sáng kiến xây dựng quan hệ khác.
- Theo dõi các hoạt động liên quan đến đại lý và xử lý các vấn đề còn tồn đọng.
- Hỗ trợ quản lý trong việc đánh giá các đề xuất và sáng kiến liên quan đến phát triển và gắn kết đại lý.
- Phối hợp với các đội nhóm nội bộ (Marketing, Thiết kế) để đề xuất ý tưởng bán hàng.
- Phối hợp triển khai các chiến dịch marketing, hoạt động khuyến mãi, tài liệu truyền thông và hoạt động xây dựng thương hiệu dự án.
- Quản lý việc phát triển và sản xuất các tài liệu bán hàng và marketing như brochure, bài thuyết trình, hình ảnh dự án, sales kit, tài liệu sự kiện và các ấn phẩm truyền thông khác.
- Rà soát tài liệu marketing và sản phẩm bàn giao từ nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng, độ chính xác, tính nhất quán và tiến độ.
- Quản lý việc lập kế hoạch và triển khai các sự kiện bán hàng, sự kiện khách hàng, sự kiện đại lý, lễ nghi dự án, hội thảo, chương trình tri ân và các hoạt động Sales & Marketing khác.
- Giám sát triển khai tại hiện trường và phối hợp xử lý vấn đề trong suốt thời gian diễn ra sự kiện.
- Phối hợp chuẩn bị và rà soát các tài liệu sử dụng cho mục đích bán hàng và marketing dự án.
- Phối hợp chuẩn bị, trang trí, trưng bày và các yêu cầu trình bày cho căn hộ mẫu, nhà mẫu, phòng trưng bày bán hàng và các khu vực tiếp khách khác khi được giao.
- Quản lý vận hành căn hộ mẫu/nhà mẫu, thực hiện kiểm tra hiện trạng cần thiết và theo sát các hạng mục khắc phục hoặc cải thiện.
- Quản lý và giám sát việc triển khai các hoạt động hậu mãi và thủ tục hành chính liên quan để đảm bảo xử lý kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp các vấn đề của khách hàng.
- Giám sát các thủ tục và hồ sơ hành chính liên quan đến khách hàng trong suốt quá trình sau bán hàng, bao gồm hợp đồng, phụ lục, chứng từ thanh toán, cập nhật thông tin khách hàng và các hồ sơ cần thiết khác.
- Phối hợp xử lý yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại và các vấn đề hậu mãi còn tồn đọng của khách hàng, đảm bảo các vấn đề được theo dõi và giải quyết đến cùng.
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Pháp lý, Kế toán/Tài chính, đối tác dự án, bộ phận chăm sóc khách hàng và các bên liên quan khác để giải quyết các vấn đề hành chính hoặc thủ tục.
- Báo cáo, xin ý kiến đối với các trường hợp khách hàng nhạy cảm, vấn đề thanh toán/công nợ quan trọng, vấn đề pháp lý hoặc hợp đồng, các ngoại lệ so với quy trình đã phê duyệt và các vấn đề khác cần quyết định hoặc phê duyệt từ quản lý.
