Nhân viên Sales & Chăm sóc Khách hàng Quốc tế

Đăng nhập để xem lương

Bạn phụ trách điều phối đơn hàng khách hàng nước ngoài, lịch sản xuất, giao hàng, các chuyến thăm nhà máy của khách hàng và yêu cầu giao hàng. Bạn là đầu mối chính giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ như Kinh doanh, Sản xuất, Chuỗi cung ứng, Logistics, Chất lượng và Tài chính để đảm bảo xử lý đơn hàng trôi chảy và mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt.

*Nhiệm vụ chính

- Quản lý đơn hàng, lịch giao hàng và sắp xếp giao nhận cho khách hàng nước ngoài.
- Điều phối lịch sản xuất và giao hàng dựa trên nhu cầu khách hàng, FCST, PO và yêu cầu giao hàng.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng từ khi nhận PO đến khi sản xuất, giao hàng và giao đến khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ như Sản xuất, Kế hoạch, Chuỗi cung ứng, Chất lượng, Logistics và Tài chính để xử lý các vấn đề liên quan đến giao hàng.
- Trao đổi với khách hàng về tình trạng đơn hàng, lịch giao hàng, ETD/ETA và các thay đổi liên quan đến giao hàng.
- Chuẩn bị và lưu trữ chứng từ giao hàng, hóa đơn thương mại, packing list và các chứng từ xuất khẩu liên quan.
- Theo dõi tồn kho và năng lực sản xuất để nhận diện sớm các rủi ro thiếu nguồn cung và rủi ro giao hàng.
- Quản lý các thay đổi về nhu cầu, ngày giao hàng và số lượng giao hàng của khách hàng, đồng thời thương lượng điều chỉnh khi cần thiết.
- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao hàng, vận chuyển, số lượng và tình trạng đơn hàng.
- Theo dõi hiệu quả giao hàng và cung cấp báo cáo định kỳ cho quản lý và khách hàng.
- Hỗ trợ cải tiến quy trình quản lý đơn hàng, quy trình giao hàng, SOP và quy trình vận hành.
- Điều phối và quản lý toàn bộ sắp xếp cho các chuyến thăm nhà máy của khách hàng nước ngoài.
- Trao đổi trước với khách hàng để xác nhận ngày thăm, mục tiêu, chương trình, thành phần tham dự và các hạng mục, cơ sở vật chất cần thiết.
- Điều phối đăng ký khách, thủ tục vào nhà máy, yêu cầu an ninh, phòng họp, phương tiện di chuyển, bữa ăn và các sắp xếp hậu cần khác.
- Đảm bảo tất cả yêu cầu liên quan đến chuyến thăm khách hàng được thông tin trước cho các bộ phận liên quan và nhà máy được chuẩn bị đầy đủ trước khi khách đến.
- Đóng vai trò điều phối chính trong suốt chuyến thăm của khách hàng, hỗ trợ trao đổi thông tin và xử lý vấn đề trong quá trình thăm.
- Theo dõi các hạng mục hành động, yêu cầu và điểm cần cải thiện sau chuyến thăm, đồng thời phối hợp với các bộ phận phụ trách cho đến khi hoàn tất.

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh quốc tế, vận hành kinh doanh, chuỗi cung ứng, logistics, quản lý khách hàng hoặc quản lý đơn hàng.
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng nước ngoài và các nhóm chức năng chéo.
- Sử dụng tiếng Trung ở mức business và tiếng Anh giao tiếp.
- Thành thạo Excel và kỹ năng phân tích dữ liệu.
- Khả năng quản lý đồng thời nhiều đơn hàng, thời hạn, yêu cầu khách hàng và các bên liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp, điều phối và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng tổ chức công việc tốt và chú ý đến chi tiết, đặc biệt khi điều phối các chuyến thăm của khách hàng và các hoạt động gấp về thời gian.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành sản xuất hoặc điện tử.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng SAP hoặc các hệ thống quản lý đơn hàng khác.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về vận chuyển quốc tế và Incoterms.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý FCST, PO và lịch giao hàng của khách hàng.