Điều Dưỡng Trưởng chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của đội ngũ điều dưỡng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế chất lượng và mang lại sự hài lòng cho bệnh nhân. Vị trí này bao gồm lập kế hoạch, phân công nhân sự, đào tạo, quản lý dụng cụ – trang thiết bị.
* Nhiệm vụ chính:
- Lập kế hoạch, triển khai thực hiện các mục tiêu (hàng tháng, quí, năm) nhằm cung cấp các dịch vụ đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã ban hành mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng.
- Tiếp nhận chỉ tiêu hàng tháng Giám đốc chuyên môn Bệnh viện
- Phân tích hiện trạng và phân bổ chi tiêu hợp lý cho nhân viên.
- Lập kế hoạch, phân công công việc nhân viên và điều tiết khách hàng tại các khoa.
- Lập kế hoạch đào tạo chuyên môn/kỹ năng nhân viên theo định kỳ và tái đào tạo theo đúng tiêu chuẩn chất lượng.
- Lên kế hoạch dự trù dụng cụ, trang thiết bị cho khoa phòng đảm bảo tính tiết kiệm và phục vụ tối đa cho nhu cầu dịch vụ.
- Thiết lập và triển khai quy trình điều dưỡng theo tiêu chí chất lượng của Bộ y tế và phù hợp với dịch vụ tại tại Bệnh viện.
- Triển khai các chính sách, nội quy, quy định được ban hành đến nhân viên bộ phận.
- Hướng dẫn công việc (on the job traning) cho nhân viên mới và tái đào tạo định kỳ theo quy định.
- Báo cáo kịp thời và tích cực theo dõi chăm sóc điều dưỡng những trường hợp khách hàng “đặc biệt”.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Tư vấn lễ tân, CSKH, Thu ngân để điều tiết, sắp xếp Khách hàng nhằm đạt hiệu suất cung cấp dịch vụ cao nhất.
- Quản lý và kiểm tra công tác vệ sinh, vô khuẩn, chống nhiễm khuẩn trong phòng mổ. Phân công, giao việc, kiểm soát, quản lý, báo cáo kết quả thực hiện công việc của nhân sự Khoa.
- Hàng ngày đi thăm người bệnh. Nhận các y lệnh về điều trị và chăm sóc của Trường Khoa để tổ chức thực hiện.
- Đánh giá năng lực, kết quả thực hiện công việc của nhân viên.
- Hỗ trợ và giải quyết kịp thời cho nhân viên trong quá trình thực hiện công việc.
- Đàm bào hồ sơ bệnh án hoàn thành đúng theo quy định.
- Đảm bảo đầy đủ các biểu mẫu trong công tác phục vụ khách hàng và có kế hoạch dự trù biểu mẫu theo quy định.
